社会福祉法人宝田寮｜徳島県阿南市｜児童養護施設｜ショートステイ事業｜トワイライト事業｜児童の生活相談

 

サービス向上について

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お困りごとはありませんか？

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苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人宝田寮では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 寮長　八木 宏明
 
  苦情担当受付者　 主任指導員　磯部健太郎　　主任保育士　井口 恵
 
  第三者委員 林 法生　　森本　晃子
 
 
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1．苦情解決受付
お電話・FAXよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人宝田寮
TEL.0884-44-2675　／　FAX.0884-44-2690
 
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
平成25年度 苦情解決事業の実績報告
＜苦情件数＞
 
児童:0件　保護者:2件　外部4件
計6件
全件解決済み
 
<<社会福祉法人宝田寮>> 〒779-1101 徳島県阿南市羽ノ浦町中庄ミタテフ3 TEL：0884-44-2675　FAX：0884-44-2690